Online cursus Telefoneren

Product Description

Bellen en gebeld worden, zowel privé als zakelijk, we kunnen niet meer zonder. Voor jezelf een belletje doen, is echt iets anders dan namens je organisatie of in opdracht van je werkgever een telefoongesprek voeren. Voel je er onzeker bij, of weet je gewoon niet hoe dat precies in zijn werk gaat? Met deze compacte online training leer je in een paar stappen hoe je het voeren van een zakelijk telefoongesprek aanpakt.

Doel van de cursus

In de online cursus ‘Telefoneren’ leer je snel de basis van zakelijk telefoneren, zoals op de juiste manier de telefoon aannemen en doorverbinden. Via deze deze online training krijg je het ABC van het zakelijk telefoneren op zo’n manier onder de knie dat je het nooit meer vergeet.

Wat kan je of ken je na de cursus

• Goed voorbereid een zakelijk gesprek voeren
• Op de juiste manier de telefoon aannemen op je werk
• Doorverbinden op een acceptabele manier
• Bellen met zelfvertrouwen

Duur en studiebelasting

De e-learning ‘Telefoneren’ duurt ongeveer 30 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.

Doelgroep

Deze e-learning is geschikt voor werkenden, baliemedewerkers, verkopers en verder iedereen die vanuit zijn of haar functie telefoongesprekken moet voeren.

Vaardigheden

Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aansturen, Aandacht en begrip tonen, Plannen en organiseren, Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten, Instructies en procedures opvolgen.

Lesmaterialen

De cursus ‘Telefoneren’ bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Begrippenlijst, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Formulier voorbereiding en uitvoering, Telefoonalfabet, Leerjournaal, Samenvatting, Aanbevolen aanpak, Schrijfopdracht.

Toetsing

De online cursus ‘Telefoneren’ wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.

Certificaat

Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!