Omgangskunde

155.00

Advies studieduur: 12 weken

Vergelijkbaar niveau: MBO-4+

 

wws OCSA support / Klantenservice Hulp nodig? Contact ons via WhatsApp
Qty:

Deze kosten zijn exclusief examengeld en inclusief:

  • Toegang tot de digitale leeromgeving met instructiefilms
  • Beschikking over het digitale lesmateriaal
  • Lesboek van een externe uitgever
  • Toegang tot de scholingsbijeenkomsten
  • Vaste mentor aangaande alle studiezaken
  • Toegang tot het forum

Doel van de cursus

Als medisch secretaresse kom je dagelijks in contact met patiënten, collega’s, artsen en bezoekers. Van jou wordt verwacht dat je op voorkomende, correcte en plezierige wijze dit contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Tijdens de cursus Omgangskunde van Interpoint leer je de juiste vragen te stellen, te concretiseren en assertief te reageren.

Bekijk ook de online brochure

Vooropleiding

Een vooropleiding op MAVO- of VMBO-niveau (minimaal) is aan te bevelen.

Inhoud van de cursus

  • communicatieproces: plaats van waarneming en interpretatie
  • factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
  • interpretatiefouten
  • waarnemings- en interpretatiefouten voorkomen
  • waarneming en interpretatie in de hulpverlening
  • het belang van non-verbaal gedrag
  • functies van non-verbaal gedrag
  • aspecten van non-verbaal gedrag
  • non-verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie
  • het belang van goed luisteren
  • principes van goed luisteren
  • luistergedrag
  • veelgemaakte luisterfouten
  • luisteren in een hulpverleningssituatie
  • het belang van samenvatten
  • functies van samenvatten
  • vormen van samenvatten
  • aandachtspunten bij het geven van samenvattingen
  • veelgemaakte fouten bij samenvatten
  • samenvatten in een hulpverleningssituatie
  • het belang van de juiste vraag
  • functies van vragen
  • soorten vragen
  • doorvragen
  • evaluatiecriteria voor gegeven antwoorden
  • vragen stellen in een hulpverleningssituatie
  • het belang van concretiseren
  • functies van concretiseren
  • wat en hoe te concretiseren
  • veelgemaakte fouten bij concretiseren
  • concretiseren in hulpverleningssituaties
  • verwoorden van de eigen mening
  • (door)vragen naar meningen
  • meningen in een hulpverleningssituatie
  • het uiten van gevoelens
  • doorvragen naar gevoelens
  • het belang van het omgaan met gevoelens in de hulpverleningssituatie
  • het belang van feedback
  • regels voor het geven van feedback
  • regels voor het ontvangen van feedback
  • het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
  • reflectie
  • het belang van assertiviteit
  • situaties waarin assertief reageren moeilijk kan zijn
  • oorzaken van niet-assertief gedrag
  • assertiviteit in een hulpverleningssituatie
  • het belang van goed argumenteren
  • verschillende soorten argumenten
  • structuur van argumentatie
  • geloofwaardigheid
  • argumenteren in de hulpverlening
  • het belang van digitaal communiceren
  • kenmerken van digitaal communiceren
  • functies van digitaal communiceren
  • digitale missers

Diploma/Certificaat

Deze cursus kun je afsluiten met een erkend LSSO-examen dat via de exameninstantie Examenbureau LSSO wordt afgenomen in één van de examencentra van dit examenbureau. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend certificaat.

There are no reviews yet.

Be the first to review “Omgangskunde”