Sales & Klantcontact (online simulaties)

67.00

Advies studieduur: 3-6 maanden

Vergelijkbaar niveau: MBO-4+

wws OCSA support / Klantenservice Hulp nodig? Contact ons via WhatsApp
Qty:

Deze kosten zijn exclusief examengeld en inclusief:

  • Toegang tot de digitale leeromgeving met online simulatie-oefeningen

Doel van de cursus

Het sluiten van een deal met een prospect kost je gemiddeld 8 gesprekken. Van het definiëren van je prospect, het eerste contact, het eerste serieuze gesprek, de onderhandeling, en het advies. Top performers hebben ‘slechts’ 5 gesprekken nodig hebben om een deal te sluiten. Wat doen zij goed? Hoe doen ze het? Welke aspecten zijn belangrijk om te beheersen? En welke structuur werkt? Want structuur in je gesprekken helpt om gericht naar je doel toe te werken.

Hoe voer je een effectief salesgesprek? Hoe ga je om met een klacht? Als accountmanager, salesmanager of customer service medewerker moet je je aanpassen aan de situatie en hierin doelgericht te werk gaan. Maar hoe ben je effectief? En hoe ga je doelgericht te werk? We hebben de vijf meest voorkomende en uitdagende sales en klantgesprekken voor je gedigitaliseerd.

Wil je ervaren hoe het is om met een virutele traingsacteur een gesprek te oefenen?

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel is een opleidingsniveau van minimaal MBO 3 of voldoende werkervaring gewenst.

 

Inhoud van de cursus

Wat kun je verwachten in de online simulaties? Hieronder vind je een overzicht van de inhoud van de gespreksimulaties.

Telefonische acquisitie

  • Begroeting
  • Tussenpersoon of secretaresse
  • Openingszin
  • Elevator pitch
  • In gesprek
  • Afspraak
  • Afsluiten

Eerste verkoopgesprek

  • Opening
  • Informatiefase
  • Transformatie
  • Omgaan met weerstand
  • Deal sluiten
  • Afsluiten

Onderhandelen

  • Contact maken
  • Gemeenschappelijk belang
  • Overtuigingsprincipes
  • Valkuil “dirty tricks”
  • Afronding

Adviesgesprek

  • Opening
  • Uitdaging van de klant
  • Nieuwsgierig zijn
  • Mogelijkheden in kaart
  • Upsellen
  • Passend advies

Klachtgesprek

  • Opening
  • Klager laten uitblazen
  • Klager serieus nemen
  • Verklaren
  • Vooruitkijken

Diploma/Certificaat

Na afroning ontvangt u een deelnamecertificaat.

There are no reviews yet.

Be the first to review “Sales & Klantcontact (online simulaties)”